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利安人壽國際SOS救援服務手冊


  一、公司聲明

  1.利安人壽保險股份有限公司(Li An Life Insurance Co., Ltd 以下簡稱“利安人壽”)委托國際SOS(香港) 有限公司(International SOS (HK) Limited-,以下簡稱“國際SOS”) 向您(以下簡稱“用戶”)提供國際旅行醫療救援和國內醫療救援服務。

  2.國際SOS為持卡人所安排的醫生、醫院、診所及其他任何專業人員均非救援中心的受雇人、代理人(僅在醫療轉運案件中,負責轉運陪護的醫務人員為國際SOS雇員),對持卡人提供的緊急救援均屬建議性、輔助性服務,本手冊任何一項服務均由持卡人或其所指定的親屬提出,經國際SOS同意后進行。利安人壽和國際SOS不負任何法律責任。持卡人不得因國際SOS介紹、聯絡服務商或因此產生的其他決定而提出追索。

  3.利安人壽保留對服務條款、服務內容的解釋及變更權。

  4.如果持卡人所在地存在救援服務不能提供或不可行的戰爭風險、政治原因、自然災害(如水災、地震等)等不可抗力事由,或因持卡人家屬疏于通知救援中心等不可歸于國際SOS的事由,致使援助遲緩或不能進行者,利安人壽和國際SOS不負緊急救援責任。

  二、服務說明

  1.醫療救援服務范圍

  (1)國內醫療救援服務適用于離開居住地150公里以外,且每次旅行不超過連續90天,不包含臺灣地區、香港和澳門特別行政區。

  (2)國際醫療救援服務適用于離開中國大陸,且每次旅行時間不超過連續90天。前往臺灣地區、香港和澳門特別行政區,也按中國境外處理。

  2.接受救助時用戶的年齡應在65周歲(含)以下。

  3.居住地是指用戶在中華人民共和國境內(不包含臺灣地區、香港和澳門特別行政區)并以用戶與我公司登記的通訊地址為準。

  4.救援服務熱線,撥打方式如下:

  境內撥打:4008080080

  境外撥打:+86 40080 80080+86 25 83508234。電話接通后,請提供您的姓名、證件號碼、所處地區、聯系方式、遇到的問題、希望得到的服務等。

  5.“既往病癥”是指在本服務計劃開始之前的十二個月內用戶曾經接受住院治療的的任何醫療狀況,或者在本服務計劃開始前的六個月內用戶在正規的醫療機構處被診斷或治療包括處方藥的任何醫療狀況。

  6.自卡片生效之日起一年內有效。

  7.利安人壽國際SOS救援服務手冊下載

  三、醫療救援服務介紹

   

  (一)國內醫療救援服務

  國內醫療救援, 在任一事故下對任何用戶的救援服務限額如下:

緊急醫療轉送, 醫療轉運回國內居住地,遺體/骨灰運送回國內居住地服務

每次最高上限為人民幣600,000元

親友探病

一張經濟艙往返機票

未成年同行子女返回國內居住地

一張經濟艙單程機票

親友探病住宿

每次事件最高上限為人民幣3,000元

  當用戶在中國國內旅行途中遭受意外事故或突發疾病時可享有如下服務。

  1.電話醫療咨詢

  當用戶在國內旅行或出差時,如身體不適或遇到緊急醫療狀況,可撥打救援服務熱線得到國際SOS醫生的專業醫療咨詢服務。

  * 此服務不應被視為電話診療、120或110等市政緊急報警服務。

  2.醫療機構介紹和建議

  用戶如在國內旅途中身體不適或生病,經用戶請求,國際SOS可向用戶提供醫生、醫院、診所、牙醫和牙醫診所(合稱“醫療服務提供者”)的姓名或名稱、地址、電話號碼及其工作時間。國際SOS不負責為用戶提供任何醫療診斷和治療服務。雖然國際SOS負責向用戶介紹醫療服務提供者的情況,但是國際SOS并不能保證醫療服務提供者的服務質量,而且選擇醫療服務提供者的最終決定權在于用戶本人。國際SOS在醫療服務提供者的選擇過程中將充分履行其謹慎和勤勉的職責,盡可能提供符合用戶權益的醫療服務提供者的信息。國際SOS的服務基于協助安排或者轉介紹的基礎,利安人壽和國際SOS將不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶承擔。

  3.協助、安排就醫住院

  根據用戶身體狀況、病情等,國際SOS可協助用戶在當地盡可能符合治療要求的、經國際SOS審查認證及/或與國際SOS有合作關系的醫療機構(醫生、醫院、診所、牙醫等)就醫。如病情嚴重,國際SOS將協助安排該用戶住院治療。

  4.安排并支付緊急醫療轉送

  當用戶在國內旅行或出差時,一旦處于嚴重病情并經國際SOS的醫師判斷所在醫院無法提供適當處理時,國際SOS將安排適當的通訊、交通工具及醫療護送小組將用戶轉移至可提供適當醫療保健服務的位于國內的最近醫院。國際SOS應當支付必要的與緊急醫療轉送有關的交通費用以及在其安排的該服務過程中通常發生的附屬費用。

  國際SOS具有絕對的權利來決定用戶的病情是否充分嚴重到必須提供緊急醫療轉送服務。國際SOS還保留根據其當時所知的經評估的全部事實和情況, 包括但不僅限于初診地醫療機構能否提供充分且必要的治療條件或者該治療能否被拖延直至用戶返回其居住地,決定用戶轉送目的地和轉送的方式、方法的權利。

  5.安排并支付醫療轉運回居住地

  當用戶于國內接受了由國際SOS提供的緊急醫療轉送并住院和初步治療后,經國際SOS的醫師從醫療角度判斷需轉運回居住地,國際SOS將安排并支付正常航班或其它國際SOS認為適當的交通工具轉移該用戶返回居住地內繼續治療。國際SOS將提供適當的通訊和語言翻譯支持,移動醫療器材,輪椅、擔架及其它輔助設備,及/或專業醫療護理人員。

  6.安排并支付遺體/骨灰運送回居住地

  若用戶在國內旅行時因意外事故或突發疾病不幸身故,國際SOS將根據用戶的遺愿或其直系親屬的愿望,安排并支付運送其遺體或骨灰返回居住地的費用,或安排在當地禮塟的費用。棺木/骨灰罈規格必須符合航空運輸標準者為限。但上述費用補助不包括購買墓地、宗教儀式、鮮花、告別儀式、或任何其他非必需的費用。

  7.安排并支付直系親屬探病及住宿

  若用戶在國內單獨旅行,因連續住院七天以上而需其直系親屬前往探視時,國際SOS可代為安排并支付該用戶的一位直系親屬一張往返經濟艙機票從居住地到用戶入住的醫院探望并同時代為安排并支付其在當地的住宿。每次事件住宿費最高支付金額不超過人民幣3,000元。此項費用不包括食物、飲料、通訊及其他服務費用。

  8.安排并支付未成年子女回居住地

  若用戶因遭受意外傷害、突發疾病、緊急醫療轉運或遭遇身故而導致隨行未滿十六周歲(含)之未成年子女無人照料,國際SOS將安排并支付其未成年子女經最近途徑的一張單程經濟艙機票返回居住地。必要時,國際SOS將安排并支付護送人員隨行返回。

  9.緊急口訊傳遞

  用戶發生緊急情況或傷病事故時,國際SOS可按要求將情況盡快通知其親屬和/或雇主。

  備注:

  (i)上述第2項和第3項服務基于協助安排或者轉介紹的基礎,利安人壽和國際SOS不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶承擔;

  (ii)上述第4至第8項服務應以醫療救援服務限額為限并同時不屬于第四條除外責任條款中所列情形。

  (二 )國際旅行及醫療救援服務

  國際旅行及醫療救援, 在任一事故下對任何用戶的救援服務限額如下:

緊急醫療轉送, 醫療轉運回國,遺體/骨灰運送回國服務

每次最高上限為美金1,000,000元

親友探病

一張經濟艙往返機票

未成年同行子女回國

一張經濟艙單程機票

親友探病住宿

每日不超過美金250元且每次事件該項目最高上限為美金1,000元

除上述緊急醫療轉送, 醫療轉運回國,遺體/骨灰運送回國服務以外在任一事故下任一用戶的救援服務限額

最高上限為美金10,000元

  

  

  國際旅行救援服務

  1.旅行信息咨詢服務

  用戶可在旅行前和旅行中聯絡國際SOS獲得如下信息:

  護照和簽證要求

  當地疫苗接種的要求和需要

  天氣

  當地語言

  匯率

  2.大使館、領事館信息

  國際SOS可提供中國駐目的地國家大使館、領事館的電話、地址及目的地國家駐中國大使館、領事館的電話、地址。

  3.行李延誤、遺失援助

  當用戶搭乘商業航班旅行時,如在旅途中丟失或延誤行李,國際SOS可介紹相關部門如航空公司、海關等,以協助用戶找回行李。

  4.護照遺失援助

  如用戶在境外旅行時遺失或被盜重要的身份證件如護照、旅行證件等,國際SOS可向用戶提供與補發手續相關的信息,并介紹適當的部門或機構,以便補發相關文件。補發費用需由用戶承擔。

  5.重新安排旅行計劃

  如用戶因緊急情況不能按原計劃的線路繼續旅行,國際SOS可協助用戶重新安排航班、酒店及旅行計劃。發生的費用由用戶承擔。

  6.緊急電話翻譯服務/介紹當地翻譯服務

  用戶在境外旅行途中遇緊急情況時,可撥打救援服務熱線,得到國際SOS免費的短時、緊急的電話翻譯服務。國際SOS也可協助介紹當地翻譯,包括地址、電話和工作時間等信息,但雇傭翻譯的費用需由用戶承擔。

  7.緊急法律援助

  在用戶的要求下,國際SOS可協助介紹當地的律師事務所,甚至協助安排保釋等,費用需由用戶承擔。

  8.緊急口訊傳遞和文件遞送

  用戶或其家屬發生緊急傷病事故時,可要求國際SOS將情況盡快通知其家屬或本人等。在用戶要求時,國際SOS將協助安排將緊急文件遞送給用戶的親友或同事,費用需由用戶承擔。

  備注:以上服務基于協助安排或者轉介紹的基礎,利安人壽和國際SOS不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶承擔。

  國際醫療救援服務

  當用戶在中國境外旅行時遭受意外事故或突發疾病時可享有如下服務。

  1.電話醫療咨詢

  當用戶在中國境外旅行時,如身體不適或遇到緊急醫療狀況,可撥打救援服務熱線得到國際SOS醫生的專業醫療咨詢服務。

  * 此服務不應被視為電話診療、120或911服務。

  2.醫療機構介紹和建議

  經用戶請求,國際SOS可向用戶提供醫生、醫院、診所、牙醫和牙醫診所(合稱“醫療服務提供者”)的姓名或名稱、地址、電話號碼及其工作時間。國際SOS不負責為用戶提供任何醫療診斷和治療服務。雖然國際SOS負責向用戶介紹醫療服務提供者的情況,但是國際SOS并不能保證醫療服務提供者的服務質量,而且選擇醫療服務提供者的最終決定權在于用戶本人。國際SOS在醫療服務提供者的選擇過程中將充分履行其謹慎和勤勉的職責,盡可能提供符合用戶權益的醫療服務提供者的信息。國際SOS的服務基于協助安排或者轉介紹的基礎,利安人壽和國際SOS將不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶承擔。

  3.協助、安排就醫住院

  根據用戶身體狀況、病情等,國際SOS可協助用戶在當地盡可能符合治療要求的、經國際SOS審查認證及/或與國際SOS有合作關系的醫療機構(醫生、醫院、診所、牙醫等)就醫。如病情嚴重,國際SOS將協助安排該用戶住院治療。

  4.住院期間醫療費用的擔保和/或墊付,及住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控

  當用戶在中國境外旅行途中因突發疾病或者意外原因需要住院治療時,在用戶的要求下,國際SOS會協助用戶并擔保其住院期間的相關醫療費用,在為用戶擔保了住院期間的相關醫療費用的情況下,并且在符合保密及授權條件和可能的情況下,國際SOS醫生會聯系用戶的主治醫生,在用戶住院期間對其醫療情況進行跟蹤監控,在可能的情況下,國際SOS可盡力協助獲取用戶的醫療報告、出院小結、賬單和收據等文件,方便用戶索賠。

  鑒于國際SOS為用戶提供此醫療服務,用戶應向國際SOS支付相關服務費用。同時,國際SOS向用戶提供住院費用的財務擔保需基于如下前提:國際SOS需事先從用戶的信用卡或者從用戶家屬處獲得充分的財務支付的保證后方可進行。

  5.遞送必需藥物和醫療用品

  在有醫療必要且國際SOS盡可能的情況下,國際SOS可安排為用戶遞送該用戶護理、治療所必需的而在該用戶所在地無法獲得的藥物、藥品及醫療用品。藥物、藥品或醫療用品的遞送須遵守當地的法律規定,并且,該類物品及其遞送的費用需由用戶承擔。國際SOS需收取相關服務費用。

  6.緊急醫療翻譯服務

  國際SOS可安排為用戶提供通過電話方式的緊急醫療翻譯服務。

  7.安排并支付緊急醫療轉送

  如用戶在中國境外旅行時,一旦處于嚴重病情并經國際SOS的醫師判斷所在醫院無法提供適當處理時,國際SOS將安排適當的通訊、交通工具及醫療護送小組將用戶轉移至可提供適當醫療保健服務的最近醫院但不一定位于用戶國內。國際SOS應當支付必要的與緊急醫療轉送有關的交通費用以及在其安排的該服務過程中通常發生的附屬費用。

  國際SOS具有絕對的權利來決定用戶的病情是否充分嚴重到必須提供緊急醫療轉送服務。國際SOS還保留根據其當時所知的經評估的全部事實和情況, 包括但不僅限于初診地醫療機構能否提供充分且必要的治療條件或者該治療能否被拖延直至用戶返回國內時,決定用戶轉送目的地和轉送的方式、方法的權利。

  8.安排并支付醫療轉運回國

  當用戶于中國境外接受了由國際SOS提供的緊急醫療轉送并住院和初步治療后,經國際SOS的醫師從醫療角度判斷需轉運回國,國際SOS將安排并支付正常航班或其它國際SOS認為適當的交通工具轉移該用戶返回國內繼續治療。國際SOS將提供適當的通訊和語言翻譯支持,移動醫療器材,輪椅、擔架及其它輔助設備,及/或專業醫療護理人員。國際SOS應當支付必要的與醫療轉送回國有關的交通費用以及在其安排的該服務過程中通常發生的附屬費用。

  9.安排并支付遺體/骨灰運送回國

  若用戶在中國境外因意外事故或突發疾病不幸身故,國際SOS將根據用戶的遺愿或其直系親屬的愿望,安排并支付運送其遺體或骨灰返回國內的費用,或安排在當地禮塟的費用。棺木/骨灰罈規格必須符合國際航空運輸標準者為限。但上述費用補助不包括購買墓地、宗教儀式、鮮花、告別儀式、或任何其他非必需的費用。

  10.安排并支付直系親屬探病及住宿

  若用戶在中國境外單獨旅行,因連續住院七天以上而需其直系親屬前往探視時,國際SOS可代為安排并支付該用戶的一位直系親屬一張往返經濟艙機票從國內到用戶入住的醫院探望并同時代為安排并支付其在當地的住宿。國際SOS將為該探病直系親屬支付每日不超過美金250元之住宿費,且每次事件最高支付金額不超過美金1,000元。此項費用不包括食物、飲料、通訊及其他服務費用。

  * 利安人壽和國際SOS不承諾該親屬可以獲得該國的簽證,并且簽證及除上述以外的相關費用需由該用戶承擔。

  11.安排并支付未成年子女回國

  若用戶因遭受意外傷害、突發疾病、緊急醫療轉運或遭遇身故而導致隨行未滿十六周歲(含)之未成年子女無人照料,國際SOS將安排并支付其未成年子女經最近途徑的一張單程經濟艙機票返回國內,但其原有之機票應交由國際SOS處理。必要時,國際SOS將安排護送人員隨行返國并支付費用。

  12.緊急口訊傳遞

  用戶發生緊急情況或傷病事故時,國際SOS可按要求將情況盡快通知其親屬和/或雇主。

  備注:

  (i)上述第2項和第3項服務基于協助安排或者轉介紹的基礎,利安人壽和國際SOS將不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶承擔;

  (ii)上述第4項和第5項服務,國際SOS將按照個案收取服務費用。利安人壽和國際SOS不支付任何第三方費用,所有第三方費用需由用戶承擔;

    (iii) 上述第7項至第11項服務應以醫療救援服務限額為限并同時不屬于第四條除外責任條款中所列情形。

  四、除外責任

  持卡人若因下列治療、活動產生的相關費用,利安人壽和國際SOS將不提供緊急救援服務及支付任何費用。

  1.由于用戶的既往病癥而由此發生的救援費用。

  2.在服務有效期內(以一年為限),對于用戶的單一病情發生一次以上緊急醫療轉送和/或醫療轉運回居住地。

  3.國際SOS的服務計劃中沒有包含的救援費用以及未經國際SOS事先書面認可的和/或未經國際SOS安排的緊急醫療救援而產生的費用。但當從偏遠落后地區進行緊急醫療轉送時,用戶事先不能夠通知/有效聯絡國際SOS而這樣的耽擱有可能會導致用戶的生命危險或對其造成傷害時,本除外條款不適用。

  4.當用戶在中國境內時(國際旅行及醫療救援服務適用)或當用戶在居住地時(國內醫療救援服務適用),發生的救援事件。

  5.不顧醫生勸告赴中國境外旅行(國際旅行醫療救援服務適用)或離開國內居住地本協議(國內醫療救援服務適用)旅行并由此發生的救援費用;以獲得醫學治療為目的的旅行并由此發生的救援費用或者因之前已發生的意外傷害,需要進一步修養或康復而外出旅行并由此發生的救援費用。

  6.如果用戶并未出現嚴重醫療狀況,和/或根據國際SOS醫生的意見,用戶完全可以在本地獲得充分的治療,或者該治療可以被合理地延期至用戶返回中國境內(國際旅行醫療援助服務適用)或國內居住地(國內醫療援助服務適用)之后進行。由于此等情況而發生的援助費用。

  7.根據國際SOS醫生的意見,用戶其實可以作為一個不需要醫療護送的正常旅行者而堅持要求救援所產生的費用。

  8.與分娩、流產或懷孕有關的任何治療或費用。但這些不適用于在懷孕的前24周內出現的足以危及母親和/或胎兒生命的任何異常妊娠或懷孕并發癥。

  9.如果用戶從事探穴、登山或利用向導或繩索方式的攀巖、探勘地上坑洞、跳傘運動、降落傘、蹦極、熱氣球、滑翔翼、利用帶有空氣軟管裝置的保護性頭盔進行的深海潛水、武術、拉力比賽、除了賽跑以外的其它各種競賽活動和參加任何由專業團體或發起人組織的各種競技運動的,由于此等情況造成意外事故和傷害而進一步發生的救援費用。

  10.因情緒的、智力的或精神疾病而由此發生的任何救援費用。

  11.因用戶自傷、自殺、藥物上癮或濫用、酒精濫用、性傳播疾病而由此發生的任何救援費用。

  12.因用戶罹患獲得性免疫缺失綜合癥(“艾滋病”)或與艾滋病有關的疾病而由此發生的任何救援費用。

  13.用戶不是作為定期商業航班或者經由批準航線飛行的特許租用航空器上的乘客的身份進行空中飛行而由此發生的任何救援費用。

  14.用戶從事或試圖從事非法活動而由此發生的任何救援費用。

  15.因為用戶接受了一個未經登記注冊的醫療服務者所實施的同國家規定的治療標準不一致的治療措施和/或開具的醫囑而由此發生的任何救援費用。

  16.因為用戶加入了任何國家的現役軍隊或警察部隊而由此發生的任何救援費用;因為用戶主動參與戰爭(無論是否對外宣布)、入侵、敵國的行動、對抗、國內戰爭、叛亂、暴動、革命或起義而由此發生的任何救援費用。

  17.無論何種直接原因,包括使用或威脅使用核武器或設備、化學武器和生物武器,包括并不限于恐怖活動或戰爭而由此發生的任何救援費用。

  18.因為用戶在輪船、海上鉆井平臺或者其它類似的離岸設施上工作或活動而由此發生的任何救援費用。

  19.要求救援服務時,用戶年齡已超過65周歲。

  20.由于核反應或核輻射為直接原因而造成的各種救援費用。


 

 

河南快3二同号形态遗漏